如何与顾客通过电话建立联系

大同搬家公司如何与顾客通过电话建立联系

当你透过电话为顾客办成了一件事,你可以告诉他你的名字,请他来店取货时直接找你。为与顾客建立长期关系再进一步。其他把来电者变成忠实顾客的方法有:一、提供额外资讯及服务要把来电查询者变成长期顾客,你可以预计一下顾客没有说出口的需要,并提供可能会令顾客欣赏的额外资讯和服务。这种全面的服务态度,可能会令顾客乐意日后指定找你。即使你从没有和顾客会面,你也可以透过电话,令自己成为顾客觉得可以依赖的人。因为顾客会觉得,可靠和热诚的服务没有因为电话变得减弱。在适当的时候,提出其他你可以协助来电者的事情,例如提出他可能没注意到的服务。可能的话,提出把顾客想要的货品直接运送给他。如果你没有他想要的货品,提出为他特别订购。让来电的客人知道与他所需的搬家服务,有关的搬家活动和特别推广。正如对来店的顾客一样,要对来电的顾客表示衷心感谢他选择了你们公司,希望有机会再次为他服务。要记得,客人打电话来而不是亲身来店,很可能是为了节省时间,所以不要拖长与客人谈话的时间,只要让他知道你记着他的所需就可以了。如果来电的顾客强调,他只想知道一件事情,那么你最应该做的,就是迅速、准确、有礼貌地回答他的问题。重要的是,让来电的顾客得到他想要的资料,让他知道打电话给你是正确的决定。那么,以后他有什么需要时,就会先打电话给你。二、大同搬家公司与顾客约定来店时间如果你的顾客不太肯定他想要的是什么,你可以建议约定一个时间,请客人来店,让你帮他选择货品。他可以给你一点指示,例如:尺寸、价钱范围、货品特点等等。你就要准备花一点时间协助顾客作出决定。如果顾客不能来店,但需要你给他提供多一点服务,你协助他时需要懂得灵活行事。若他需要一种产品的资料,可提出把产品资料邮寄或传真给他。向客人建议,把他放在邮寄名单上,让你们把目录、减价通知等寄给他。询问顾客是否愿意让你在找寻产品的资料后复电知会他。重点是:要找出途径,让你可以进一步为顾客服务,以建立长久的关系。三、大同搬家公司向顾客表示感谢就像对来店的顾客一样,对于来电的顾客,也必须表示感谢,即使他不会买任何东西。如果那个电话做成了一宗生意,你要表示感谢顾客的惠顾、预订或其他形式的交易,并请他下次来店时点名找你。如果要送货给客人,可以附上一张手写的便条,表示感谢客人惠顾你的商店,并写上你的名字和电话,如有名片,也一并附上。

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